Toegankelijkheid

Onze inzet voor toegankelijkheid


Bij DKV begint toegang tot gezondheidszorg met toegang tot informatie. Dit uit zich niet alleen in het aanbieden van duidelijke inhoud in begrijpelijke taal, maar ook in het voorzien van diverse faciliteiten om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Wij zetten ons dan ook voortdurend in om onze producten, diensten en digitale platformen toegankelijk te maken voor alle gebruikers, inclusief personen met een beperking.
 

Dit verbeteringsproces is een voortdurend werk

We zijn momenteel bezig met het doorvoeren van de nodige aanpassingen om te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 en aan de vereisten van de European Accessibility Act (1). Deze pagina wordt bijgewerkt naarmate de werkzaamheden vorderen, om de ondernomen acties en de punten die nog in behandeling zijn te weerspiegelen.


Principes van de Web Content Accessibility Guidelines 2.2:

  • Waarneembaar voor iedereen

  • Bedienbaar voor iedereen, ongeacht de gebruikte navigatiemiddelen

  • Begrijpelijk, met duidelijke instructies om snel naar de gevraagde informatie te navigeren

  • Robuust, met gestructureerde code zodat alle ondersteunende technologieën, 

     

Wat wij al doen op het gebied van toegankelijkheid

  • Duidelijke informatie in begrijpelijke taal, altijd beschikbaar 
    Toegankelijkheid betekent onder meer klanten en partners duidelijk informeren over onze producten en diensten. We leggen onze verzekeringsproducten duidelijk uit: hoe ze werken, hoe je ze kan afsluiten en hoe je ze kan gebruiken. Alle informatie is beschikbaar op onze website en op onze andere digitale platformen, maar je kan deze ook opvragen via onze klantenservice. Zo heb je altijd toegang tot wat je nodig hebt.

    We communiceren in eenvoudige en toegankelijke taal, met zo weinig mogelijk complexe technische terminologie. Wanneer we juridische termen moeten gebruiken, leggen we deze uit zodat je precies weet wat ze betekenen. 

    Bovendien zijn onze website en andere digitale platformen beschikbaar in de twee landstalen (Nederlands en Frans). Binnenkort lanceren wij ook een Engelstalige versie van onze website, zodat nog meer klanten makkelijk toegang krijgen tot onze informatie.
     
  • Gebruiksvriendelijk en responsief 
    Onze website en digitale platformen zijn al volledig responsief. Dit betekent dat ze correct worden weergegeven op elk type scherm, of het nu gaat om een tablet, smartphone of laptop. Zo geniet je altijd van een optimale ervaring.

 

(1): Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten